§1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka reklamacji i zwrotów określa zasady postępowania w przypadku zgłoszeń dotyczących usług świadczonych przez serwis gicleo.com, prowadzony przez UniqArte Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie.

2. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług dostępnego na stronie gicleo.com.

§2. Charakter usług

1. Wszystkie usługi oferowane w serwisie gicleo.com mają charakter personalizowany i są realizowane na indywidualne zamówienie Klienta, na podstawie plików przesłanych przez Klienta.

2. Z uwagi na powyższe, usługi te nie podlegają zwrotowi z tytułu rezygnacji Klienta po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przedmiotem umowy jest:

   • usługa wykonana według indywidualnej specyfikacji Klienta,

   • usługa służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

2. Wszystkie zamówienia realizowane przez gicleo.com spełniają powyższe kryteria.

§4. Podstawy do złożenia reklamacji

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji wyłącznie w przypadku:

   • wykonania usługi niezgodnie z zamówieniem,

   • powstania błędu produkcyjnego leżącego po stronie Usługodawcy,

   • uszkodzenia wydruku w trakcie transportu.

2. Reklamacje nie obejmują:

   • różnic kolorystycznych wynikających z technologii druku, właściwości podłoża lub ustawień monitora Klienta,

   • jakości plików dostarczonych przez Klienta,

   • błędów wynikających z niskiej rozdzielczości, nieprawidłowych proporcji lub profili kolorystycznych,

   • subiektywnej oceny estetycznej wydruku.

§5. Termin i forma zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

2. Reklamacje zgłaszane po upływie wskazanego terminu mogą zostać odrzucone.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • numer zamówienia,

   • opis zgłaszanego problemu,

   • dokumentację fotograficzną w przypadku uszkodzeń lub wad widocznych.

4. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie gicleo.com.

§6. Rozpatrzenie reklamacji

1. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca według własnego wyboru:

   • wykona usługę ponownie,

   • usunie wadę,

   • zwróci Klientowi całość lub część zapłaconej kwoty.

3. Zwrot środków, jeżeli jest zasadny, dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§7. Uszkodzenia w transporcie

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu, Klient zobowiązany jest:

   • niezwłocznie udokumentować uszkodzenie,

   • zgłosić problem w terminie określonym w §5.

2. Brak dokumentacji uszkodzeń może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

§8. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest wyłącznie do wartości zamówienia, którego dotyczy reklamacja.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • treść przesłanych plików,

   • naruszenia praw osób trzecich przez Klienta,

   • skutki wykorzystania wydruku niezgodnie z jego przeznaczeniem.

§9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka reklamacji i zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie gicleo.com.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.